Les étapes pour définir sa stratégie digitale : retour d’atelier

Mis à jour le 11 novembre 2026 · Retour d’un atelier animé en 2019 à la CCI Nantes St-Nazaire

J’ai animé au Connecting Place de la CCI de Nantes un atelier dont le thème était : les étapes pour bien définir sa stratégie digitale.

Cet atelier a eu lieu dans le cadre du festival des ateliers pour réussir sur Internet. Les partenaires étaient : les Foliweb, Neocamino, Réussir en .fr et la CCI Nantes St-Nazaire. Je vous propose un résumé, complété en 2026 avec ce qui a changé depuis.

L’essentiel en 30 secondes

Pour définir sa stratégie digitale, une TPE-PME combine 9 leviers : fixer ses objectifs, identifier sa cible, analyser ses concurrents, organiser ses équipes, travailler son référencement et ses mots-clés, produire du contenu, animer ses réseaux sociaux, fidéliser et mesurer ses actions. Depuis 2026, un 10e levier s’impose : être visible dans les réponses des IA. C’est le fil de l’atelier que j’ai animé à la CCI de Nantes, devant 23 participants.

Cet atelier en chiffres

• 23 participants, dont 35 % de dirigeants et d’entrepreneurs.
• 96 % d’entre eux estimaient qu’un site web seul ne suffit pas pour développer son activité en ligne.
• 9 leviers pour une stratégie digitale efficace, et un 10e ajouté en 2026 : l’IA.
• En 2026, 40 % des TPE-PME utilisent déjà l’IA (Baromètre France Num).

1. Qui étaient les participants de cet atelier ?

23 participants pour cet atelier : ce format est toujours très riche et enrichissant, car il permet d’avoir une dynamique et d’échanger sur les différents métiers et secteurs d’activité des participants. De plus, cela permet aussi de prendre des exemples concrets de mise en place de stratégie digitale au sein de l’entreprise et d’échanger sur les bonnes pratiques de chacun.

Comme dans le précédent atelier numérique de Google, les participants ont pu interagir avec moi grâce à l’outil Klaxoon.

Sur les 23 participants :

• 35 % : entrepreneurs ou chefs d’entreprise ;
• 30 % : étudiants ;
• 15 % : commerçants ;
• 15 % : professionnels du commerce ou du marketing.

2. Une révolution digitale… qui continue

Pour lancer l’atelier, j’ai présenté l’infographie « une minute sur Internet en 2019 », c’est-à-dire l’estimation des activités et des données générées sur Internet en l’espace d’une minute. Elle résumait parfaitement les tendances de l’époque.

Selon le graphique issu de Business Insider France et Statista, le flux des vidéos représentait 80 % du trafic sur Internet, en augmentation avec YouTube notamment. Google représentait 90 % des requêtes sur le web et Instagram montait en puissance.

Comme j’ai pu l’évoquer, les codes ont changé ! Dans ce nouveau monde dominé par les GAFAM, un internaute sur deux consultait déjà Internet sur mobile, et le temps d’attention se réduisait à quelques secondes.

Le consommateur change ses habitudes de consommation. Avant tout acte d’achat, il fait des recherches sur Internet, principalement sur Google, en privilégiant la recherche locale avec son mobile. Il faut être là où vos clients vous cherchent !

La relation client a évolué également : on parle de proximité, et l’e-réputation a un rôle clé dans l’acte d’achat.

À la question : qu’évoque pour vous le digital ?

On peut voir la diversité des réponses. Pour les participants, le numérique représentait la communication, le développement, le web, le futur, Internet notamment.

Ce qui a changé depuis 2019

Sept ans plus tard, le constat de l’atelier est toujours vrai, mais il s’est accéléré. Trois changements majeurs :

• L’IA est entrée dans le quotidien : 48 % des Français utilisent une IA générative en 2026, et 85 % des 18-24 ans (Baromètre du numérique). Côté entreprises, 40 % des TPE-PME s’en servent, contre 26 % un an plus tôt (Baromètre France Num).
• Google répond lui-même : depuis juillet 2026, ses résumés IA apparaissent sur plus d’une recherche sur deux en France (étude SE Ranking, via Siècle Digital). L’internaute obtient souvent sa réponse sans cliquer.
• Les réseaux sociaux sont partout : 51,5 millions de Français y sont présents, soit 77 % de la population (DataReportal, 2026).

La recherche vocale, que l’on voyait arriver en 2019, a finalement cédé la place aux IA conversationnelles : on ne parle plus à son enceinte, on pose ses questions à ChatGPT ou à Gemini.

3. Comment définir sa stratégie digitale : les 9 leviers… et un 10e

Quels sont les leviers pour une stratégie web efficace et réussie ? On peut en nommer 9. À noter : c’est la bonne combinaison de ces leviers qui fait la réussite d’une stratégie digitale.

1. Fixez vos objectifs.
2. Identifiez bien votre cible, votre client.
3. Analysez vos concurrents.
4. Définissez le rôle de chacun dans l’organisation.
5. Travaillez votre référencement (SEO, SEA) et votre stratégie de mots-clés.
6. Produisez du contenu (blog, site web).
7. Animez vos médias sociaux.
8. Fidélisez (par exemple avec l’email marketing).
9. Mesurez vos actions.
10. Nouveau en 2026 : soyez visible dans les IA. Des pages qui répondent clairement aux questions de vos clients, une FAQ, des informations identiques partout et une fiche Google Business Profile complète : c’est ce qui fait citer votre entreprise par ChatGPT, Gemini ou les résumés IA de Google.

Par ailleurs, à la question : « Un site web suffit-il pour booster son business en ligne ? », pour 96 % des participants, la réponse était non.

Une des premières étapes dans la mise en œuvre d’une stratégie digitale, comme d’ailleurs de toute stratégie, c’est de bien définir sa cible, c’est-à-dire : qui sont nos clients ? Travaille-t-on en BtoB ? En BtoC ?

4. Comment bien définir sa cible ?

Il y a 3 grandes caractéristiques pour définir le profil de votre client type :

1. La démographie et l’environnement : le sexe, l’âge, le type de situation, les équipements…
2. Les besoins, les buts et les motivations de cette cible : de quoi a-t-elle besoin ?
3. Les freins : quel élément pourrait être un frein ou une frustration pour elle ?

Un travail de qualité et en profondeur sur l’analyse de sa cible permet de mieux répondre à ses besoins et d’avoir une stratégie beaucoup plus efficace.

Astuce 2026 : une IA peut vous aider à rédiger un premier jet de persona en quelques minutes, à partir de ce que vous savez de vos clients. Mais confrontez-le toujours à la réalité : appelez trois clients et demandez-leur pourquoi ils vous ont choisi.

5. Les clés pour mettre en place sa stratégie digitale

Il faut bien définir les objectifs et faire l’analyse complète des ressources de l’entreprise et de son organisation. Car la clé de la réussite, ce sont les équipes qui vont mener les projets, et la manière dont elles vont s’approprier cette stratégie.

N’oubliez pas de bien définir la cible !

Le client au cœur de votre stratégie digitale

Avant, nous parlions d’inbound marketing, c’est-à-dire : comment j’attire le client à moi. Avec un tunnel de conversion classique en 4 grandes phases :

• la première pour attirer le client ;
• la deuxième pour le convertir ;
• la troisième pour conclure avec lui ;
• la quatrième pour le fidéliser.

Aujourd’hui, on est sur un schéma un peu différent, où le client est au centre de votre stratégie digitale. Le schéma du Flywheel de HubSpot l’illustre parfaitement : je l’ai présenté lors de cet atelier. Des clients satisfaits deviennent vos meilleurs ambassadeurs… et, en 2026, leurs avis nourrissent aussi les réponses des IA.

Nous avons terminé cet atelier avec un quiz interactif pour bien comprendre l’importance d’une stratégie digitale, reprenant l’ensemble des éléments vus durant celui-ci. De plus, les participants avaient accès à toute la présentation sur Klaxoon.

6. Les 5 questions à se poser avant de décider

En 2018, j’avais listé 5 questions à se poser pour décider dans un monde digitalisé. Je les ai réunies ici, mises à jour pour une TPE-PME :

1. Comment vos données vous rendent-elles plus compétitif ? Fichier clients, ventes, statistiques du site : elles disent ce que vos clients veulent vraiment. Encore faut-il les regarder.
2. Avez-vous les bons outils ? Pas forcément les plus chers : un site rapide, un CRM simple, et une IA utilisée à bon escient suffisent souvent.
3. Qui pilote le numérique chez vous ? Dans une petite entreprise, ce n’est pas un directeur des données, mais un référent identifié, même à temps partiel.
4. Pouvez-vous réagir assez vite ? Une promotion, un avis négatif, une question d’un client : la réactivité fait la différence.
5. Comment dépasser les attentes de vos clients ? Plus, mieux, plus vite : le client ne fait jamais de compromis. La personnalisation, aidée par l’IA, devient accessible aux petites structures.

L’avis des participants

Comme à chaque fois, l’atelier a été évalué par les participants. Extrait de leurs avis :

FAQ : les questions qu’on me pose sur la stratégie digitale

Quelles sont les étapes pour définir sa stratégie digitale ?

Fixez vos objectifs, définissez votre cible, analysez vos concurrents et organisez vos équipes. Travaillez ensuite votre référencement, vos contenus, vos réseaux sociaux et la fidélisation, puis mesurez vos actions. En 2026, ajoutez un 10e levier : être visible dans les réponses des IA comme ChatGPT ou les résumés de Google.

Un site web suffit-il pour une stratégie digitale ?

Non. Lors de mon atelier à la CCI de Nantes, 96 % des participants le pensaient déjà. Un site doit être relié à un référencement travaillé, à des contenus, à des réseaux sociaux, à une fiche Google Business Profile et à des actions de fidélisation, le tout mesuré régulièrement.

Comment définir sa cible ?

Décrivez votre client type selon trois critères : sa situation (âge, métier, équipements), ses besoins et motivations, et ses freins. Une IA peut aider à rédiger un premier persona, mais rien ne remplace quelques échanges avec de vrais clients pour le valider.

Quelle place pour l’IA dans une stratégie digitale de TPE ?

L’IA aide à gagner du temps (rédaction, analyse, réponses aux clients) et elle change la façon dont on vous trouve : 40 % des TPE-PME l’utilisent en 2026 selon France Num. Elle s’intègre à chaque levier de la stratégie, sans remplacer la réflexion sur vos objectifs et votre cible.

Conclusion

Définir sa stratégie digitale, c’est d’abord se poser les bonnes questions : quels objectifs, quelle cible, quelles ressources. Les outils changent, l’IA s’invite partout, mais la méthode présentée lors de cet atelier reste la bonne.

Ce format d’atelier, je continue à l’animer, aujourd’hui avec l’IA à chaque étape : découvrez par exemple l’atelier des 7 étapes animé avec ABAQ Conseil. Vous souhaitez être accompagné dans votre stratégie digitale ? Je propose un audit avec une feuille de route et des ateliers et formations.

Sources

• Baromètre du numérique 2026 (Crédoc pour l’Arcep), via le Blog du Modérateur
• Baromètre France Num 2026, via le Blog du Modérateur
• Siècle Digital, étude SE Ranking sur les Aperçus IA de Google, août 2026
• DataReportal, Digital 2026 France
• Atelier CCI Nantes St-Nazaire : données issues des sondages Klaxoon de l’atelier (Management Digital Conseil)